Termeni și condiții
Grădina Kasper
Termeni și Condiții
SERE KASPER S.R.L. · CUI RO 49786327 · Ultima actualizare: August 2026
1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Grădina Kasper, accesibil la adresa https://wapp.gradinakasper.ro, operat de SERE KASPER S.R.L. (CUI RO 49786327).
Prin accesarea și utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul.
Limba contractului: română. Contractul se încheie în conformitate cu legislația română în vigoare.
2. Produse și prețuri
Produsele comercializate sunt legume proaspete cultivate la ferma Grădina Kasper din zona Brașov. Oferta include soiuri variate, unele nedisponibile în comerțul tradițional, cu accent pe naturalețe și sezonalitate.
Toate prețurile afișate sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA conform cotei legale aplicabile la data comenzii. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.
Pentru comenzile cu livrare, valoarea minimă a unei comenzi este de 100 de lei (TVA inclus), fără a include costul livrării. Pentru comenzile cu ridicare personală nu există o valoare minimă.
Disponibilitatea produselor depinde de sezon și de stocul zilnic configurat pentru fiecare zi de livrare.
Produsele afișate pe site sunt produse alimentare proaspete, sezoniere, iar aspectul, dimensiunea, culoarea și greutatea pot varia natural. Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare.
3. Procesul de comandă
Comanda se plasează online prin selectarea produselor dorite, alegerea metodei de primire (livrare sau ridicare personală), completarea datelor necesare și alegerea metodei de plată. Site-ul permite atât comenzi cu cont de utilizator, cât și comenzi ca vizitator (guest).
Comanda devine fermă după finalizarea cu succes a plății online și confirmarea comenzii de către sistemul nostru. În cazul în care plata nu este autorizată sau comanda nu poate fi onorată din motive obiective de stoc, clientul va fi informat, iar suma achitată va fi rambursată.
După plasarea cu succes a comenzii, veți fi redirecționat către o pagină de confirmare și veți primi o factură fiscală la adresa de email indicată.
4. Plata
Plata se efectuează online exclusiv prin card bancar, procesată securizat prin intermediul NETOPIA Payments. Tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și standarde 3D Secure.
SERE KASPER S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră. Datele necesare procesării plății pot fi prelucrate de procesatorul de plăți conform propriei politici de confidențialitate. Moneda de tranzacționare este RON.
5. Facturare
Factura fiscală se emite automat după confirmarea plății și se transmite la adresa de email furnizată la momentul comenzii. Prețurile includ TVA conform cotei legale aplicabile.
6. Livrare și ridicare personală
Livrările se efectuează pe teritoriul României. Zona de acoperire și eventualele particularități pot fi extinse sau ajustate progresiv, iar modificările vor fi reflectate în timp real pe site.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de zona de livrare. SERE KASPER S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare și zonele de acoperire pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.
Produsele sunt recoltate proaspăt și livrate direct de la fermă. Vă rugăm să fiți disponibil la adresa și telefonul indicate, deoarece veți fi contactat de serviciul de livrare.
Ridicare personală. Ca alternativă la livrare, puteți alege să ridicați comanda personal. Punctul de ridicare este COME BACK, Coresi Shopping Center, Str. Zaharia Stancu 1, 500167 Brașov, deschis zilnic între orele 10:00 și 22:00. Vă vom anunța când comanda este gata, iar la fața locului este suficient să spuneți că aveți o comandă de la Grădina Kasper. Vă recomandăm să ridicați comanda în cel mult 2 zile de la notificare, pentru ca legumele să rămână proaspete. Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea produselor cauzată de ridicarea cu întârziere.
7. Anularea comenzii
Odată plasată și confirmată prin plată, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată, indiferent de ziua sau ora la care a fost înregistrată. Această regulă este justificată de caracterul perisabil al produselor, care sunt recoltate și pregătite special pentru comanda dumneavoastră.
Vă rugăm să verificați cu atenție produsele și detaliile comenzii înainte de a finaliza plata. Excepțiile privind produsele necorespunzătoare sunt prevăzute la secțiunea „Produse necorespunzătoare — reclamații”.
8. Dreptul de retragere — excepție pentru produse perisabile
Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Produsele alimentare proaspete comercializate prin magazinul Grădina Kasper, inclusiv legumele proaspete, intră în această categorie.
Prin finalizarea comenzii, clientul ia act de această excepție și o acceptă în mod expres. Din același motiv, comenzile nu pot fi anulate după plasare, conform secțiunii „Anularea comenzii”.
Recomandare de implementare: în interfața de checkout, o casetă (checkbox) explicită de acceptare, nebifată implicit, cu textul de mai jos, pentru a documenta consimțământul clientului.
Text checkbox: „Am luat la cunoștință că produsele comandate sunt produse alimentare proaspete, susceptibile a se deteriora sau expira rapid, și sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014.”
9. Produse necorespunzătoare — reclamații
Dacă produsele primite prezintă deficiențe de calitate (alterate, deteriorate sau diferite față de cele comandate), aveți dreptul la remediere conform legislației privind protecția consumatorilor.
Procedura de reclamație:
● Vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea comenzii, la adresa support@gradinakasper.ro, atașând fotografii ale produselor afectate.
● După verificarea sesizării, puteți alege: fie vă înlocuim integral produsul afectat, în aceeași cantitate în care a fost livrat, fie vă returnăm contravaloarea acestuia.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației. Această prevedere respectă garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003.
Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea produselor cauzată de absența dumneavoastră la livrare, de refuzul coletului sau de datele de livrare incorecte.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo, denumiri comerciale, elemente grafice și elemente vizuale) este proprietatea SERE KASPER S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acordul scris al operatorului este interzisă.
11. Limitarea răspunderii
SERE KASPER S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe site și calitatea produselor livrate. Nu ne asumăm răspunderea pentru erori tehnice temporare, indisponibilitatea site-ului din motive independente de voința noastră, de forță majoră sau pentru variații naturale ale produselor agricole proaspete. Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
12. Legea aplicabilă și jurisdicție
Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele judecătorești competente din Brașov, România.
13. Contact
Pentru orice întrebări legate de acești termeni: support@gradinakasper.ro
Pentru reclamații privind comenzile: support@gradinakasper.ro
14. Informații privind produsele alimentare
Pentru fiecare produs alimentar afișat pe site, SERE KASPER S.R.L. pune la dispoziția consumatorilor informațiile relevante privind denumirea produsului, cantitatea sau unitatea de vânzare, prețul, disponibilitatea sezonieră, condițiile de păstrare, după caz, și orice alte informații obligatorii potrivit legislației aplicabile privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare.
Produsele sunt produse agricole proaspete, iar caracteristicile acestora pot varia natural în funcție de sezon, recoltă și condițiile de cultivare.